שאלות ותשובות

הטכנולוגיה של HOT מבוססת על העברת מידע דיגיטלי דרך תשתית הכבלים והסיבים האופטיים הקיימת, ולפיכך התקשורת לבית ולעסק היא מהמתקדמות ביותר. רוחב הפס מאפשר להשתמש במגוון שירותים בו בזמן, כגון טלוויזיה, אינטרנט בפס רחב ושירותי טלפון מתקדמים.

קידומת החיוג לרשת HOT היא 077. הקידומת ארצית, ולכן בניגוד לבזק מספר הטלפון שתקבל יישאר אתך תמיד גם אם תחליט לעבור לכל יישוב אחר בארץ.* כמו כן אתה יכול לנייד את מספר הטלפון שלך, כולל קידומת, ל-HOT.

*כפוף לביצוע שינויים בתכנית המספור הארצית או בתכנית המספור של HOT.

לקוחות HOT אינם צריכים חיבור למחשב. לכן כל מה שעליך לעשות הוא לחבר את מכשיר הטלפון לשקע ולחייג. אתה תמשיך לקבל שיחות כפי שתמיד היית רגיל.
HOT מספקת את שירותי הטלפון על גבי תשתית פרטית הנמצאת בבעלותה ותחת ניהולה, ולכן יכולה לשלוט בה, לבקר את איכותה, ולאבטח את המידע שבה. ספקי VOB/VOIP (שיחות על גבי תשתית האינטרנט) אחרים אינם יכולים להבטיח זאת. כמו כן אם תשתמש באינטרנט גם לצרכים אחרים, כגון גלישה באינטרנט, הורדת קבצים וכדומה, לא תובטח לך רמת שירות סבירה, ולכן ייתכנו ניתוקים והפרעות אחרות בשיחות.

לפני שתתחיל להשתמש בשירותי VOB (שיחות על תשתית האינטרנט) ולהוציא שיחות, תצטרך לשלם עבור מתאם לטלפון הבית, עבור תשתית אינטרנט מהיר (מנוי ADSL של בזק יצטרך לשלם גם עבור דמי אחזקת קו טלפון) ועבור התחייבות לספק האינטרנט המספק את השירות.

HOT מציעה לך מגוון מסלולים בהתאמה אישית, ואינה מחייבת אותך להתחבר לתשתית אינטרנט מהיר, לספק אינטרנט, לספק שיחות חו"ל או למחשב.

• חיסכון של עד אלפי שקלים בשנה.
• בחירת המסלול המתאים ממגוון מסלולים.
• מחיר משתלם במיוחד לשירותי הטלוויזיה, לשירותי האינטרנט ולשירותי הטלפון יחד.

ניידות מספרים מאפשרת למנוי חברת טלפון לשמור על מספר הטלפון שלו (כולל קידומת) אם יבחר לעבור ממפעיל תקשורת אחד למפעיל תקשורת אחר. מספר הטלפון של הלקוח שייך לו ולא לחברת התקשורת שהוא מנוי על שירותיה.

ניוד המספרים יתבצע חינם. לדוגמה מנוי שמספר הטלפון שלו כיום הוא 03-2345678 וינייד את מספרו ל-HOT, מספר הטלפון שלו ב-HOT יישאר 03-2345678.

כך תוכל לשמור על מספר הטלפון שלך שכולם מכירים וגם לחסוך עד אלפי שקלים בשנה בהוצאות הטלפון.

חברת HOT תבצע את הניוד ותעביר את הקו. חברת HOT תתקשר עם החברה הננטשת ועם שאר חברות התקשורת בארץ כדי לבצע את הפעולות הנדרשות. שים לב, הניוד אינו פוטר אותך מהתחייבויות קיימות כלפי החברה שאתה נוטש.

לא. חברת HOT תבצע את תהליך הקליטה והניוד ובחינם.

חשוב לדעת: אם קו הטלפון שאתה מנייד משמש גם לשירות אינטרנט בטכנולוגיית ADSL, לאחר ביצוע הניידות לא ניתן יהיה להמשיך להשתמש בשירות האינטרנט. נשמח להציע לך הצעה משתלמת הכוללת קו טלפון וחיבור לתשתית אינטרנט של HOT.

לא. על פי החלטת משרד התקשורת, אי אפשר לנייד מספרים בין מפעילים נייחים לבין מפעילים ניידים ולהפך.

לא. בהתאם להחלטת משרד התקשורת, יבוצע הניוד רק בתוך אזורי החיוג הגאוגרפיים (02, 03, 04, 08, 09), ולכן לא תוכל לנייד את מספר ה-03 שלך לאזור חיוג אחר. תוכל לקבל מ- HOT מספר בקידומת ארצית 077, והוא יהיה שלך תמיד.

אפשר לנייד מספרי 1-800 לחברת HOT.

אופן החיוג ממך ואליך נשאר ללא שינוי.

השירות ניתן בתשלום חודשי על פי מחיר המחירון הנהוג באותה עת. כמות הפקסים וההודעות הקוליות שתקבל אינה מוגבלת ואינה כרוכה בתוספת תשלום בשלב זה.

עם הפעלת השירות תקבל הודעת דואר אלקטרונית המברכת אותך על הצטרפותך. מרגע זה השירות יהיה פעיל ותוכל לקבל הודעות ופקסים לתא הקולי ולכתובות הדואר האלקטרוני שהוגדרו בשירות.

אם תרצה לשלוח פקס' מחו"ל, חייג ממכשיר הפקס' 972-77-7171077. בתפריט הקולי השולח צריך להקיש את מספר הטלפון שלך (לרבות קידומת), והפקס' יישלח אל התא הקולי ואל כתובות הדואר האלקטרוני שלך.

שירות Fax&Voice 2 Mail  מאפשר לך לקבל הודעות פקס' והודעות קוליות באמצעות תא קולי וכתובת דואר אלקטרוני. אי אפשר לשלוח פקסים באמצעות השירות, אולם יש יישומים רבים אחרים המאפשרים לשלוח פקס' מהמחשב, ובהם תכנות המובנות במערכת ההפעלה של המחשב, ויישומים של חברות אחרות המספקות את השירות תמורת תשלום.

 HOT מאפשרת לך להגדיר עד חמש כתובות דואר אלקטרוני בשירות בלא תוספת תשלום.

מחיקת הודעה מיישום הדואר האלקטרוני אינה משפיעה על התא הקולי או על חיווי ההודעה. אם תרצה למחוק את החיווי או את ההודעות, עליך להיכנס לתפריט הראשי בתא הקולי ולמחוק את כל ההודעות החדשות על פי ההנחיות.

תוכל למשוך את הפקס' מכל מכשיר פקסימיליה בכל רשת. לשם כך עליך לחייג ממכשיר פקסימיליה למספר 077-7171077. תתבקש לבחור אם ברצונך לשלוח פקס' או לקבלו. הקש את מספר הטלפון שלך (לרבות קידומת) ואת הססמה. הפקס' יודפס במכשיר.

חייג למוקד התמיכה של HOT בטלפון 1-800-077-077. נציג השירות יאפס את הססמה, והודעה אוטומטית תישלח לכל כתובות הדואר האלקטרוני המוגדרות עבורך בשירות.

אין צורך בססמה אחרת בנוסף לססמה לפתיחת יישום הדואר האלקטרוני שלך (אם קיימת). הססמה דרושה רק במקרים של משיכת הודעות קוליות או הודעות פקס' בחיוג לתא הקולי מרשת אחרת.

אם תרצה לעדכן פרטים עליך לפנות לנציג שירות הלקוחות של HOT לטלפון 1-800-077-077 (שיחת חינם).

התא הקולי הוא חלק בלתי נפרד מפעולת שירות Fax&Voice 2 Mail, ולפיכך אי אפשר לבטלו. בלא תא קולי הודעות לא יגיעו לכתובות הדואר האלקטרוני המוגדרות בשירות.

ודא כי ההודעה (שם השולח הוא Fax&Voice 2 Mail) לא נשלחה לתיקיית דואר זבל, לתיבת Spam וכדומה. אם לא איתרת את ההודעה, עליך לפנות לנציג שירות הלקוחות 1-800-077-077 כדי לבדוק את תקינות ההגדרות.

קידומת 077: צריך לחייג קידומת לפני מספר הטלפון, כפי שמחייגים מטלפון נייד.

קידומת אחרת (אם ניידת את מספר הטלפון ל-HOT): אופן החיוג ממך ואליך נשאר ללא שינוי.

תוכל להצטרף לשירותי הטלפון של HOT גם אם אינך מנוי על שירותי הטלוויזיה או על שירותי האינטרנט של  .HOT

להלן השירותים שתוכל ליהנות מהם כמנוי על שירותי הטלפון של HOT:

• חיוג  לבזק, לרשתות הסלולריות ולמפעילים פנים-ארציים בעלי רישיון קבוע.
• חיוג לחו"ל דרך כל המפעילים הבין-לאומיים.
• חיוג למספרי 1-800 ו-1-700 ארציים של חברת בזק ולמספרים אזוריים הפתוחים לחיוג מרשת HOT.
• תא קולי; שיחה מזוהה (נכנסת); שיחה ממתינה; שיחה אחרונה (42*); חסימת שיחות לחו"ל; חסימת זיהוי שיחה יוצאת באופן קבוע או זמני (43*); "עקוב אחריי"; שיחת ועידה (עד שלושה מתוועדים) ועוד.

תוכל לאתר בקלות ובחינם מנויים של שירותי הטלפון של HOT דרך אתר האינטרנט שלנו בשירות מודיעין 077.
כמו כן תוכל לפנות לשירותי המודיעין בטלפון 144/1344. השירות כרוך בתשלום.

אפשר לחייג לחו"ל באמצעות כל מפעיל בין-לאומי שתבחר. כדי להשתייך למפעיל מסוים או לחסום שיחות לחו"ל, אנא מלא טופס הצטרפות לשירותי תקשורת בין-לאומיים.

כדי ליהנות ממבצעים ומתעריפים מוזלים בחיוג לחו"ל, אנא צור קשר עם אחד המפעילים הבין-לאומיים על פי בחירתך.

אם אתה לקוח של אחד המפעילים הבין-לאומיים, ואם מספר הטלפון שלך נשאר זהה (אם בחרת לנייד את מספרך), עליך ליידע את אחד המפעילים הבין-לאומיים כי התקדמת ל-HOT.

אין כל צורך. כל מכשירי טלפון הלחצנים הרגילים הקיימים בביתך אשר אושרו לשימוש על ידי משרד התקשורת פועלים ברשת HOT - החל ממכשירי טלפון הלחצנים הרגיל והאלחוטי וכלה בטלפונים האלחוטיים הדיגיטליים החדשים, מכשירי הפקס וגם רוב המרכזיות בבית או בעסק. בעתיד ניתן יהיה לחבר גם טלפון עם מסך וידאו וטלפונים מתוחכמים אחרים.

הטלפון של HOT מחובר באמצעות מודם הניזון מרשת החשמל. כמו טלפונים אלחוטיים, טלפוני DECT וציוד קצה מתוחכם אחר כך גם המודם זקוק למקור חשמל כדי לפעול. לכן כשמתרחשת הפסקת חשמל פעילות המודם נפסקת, אלא אם הותקנה מערכת גיבוי המתאימה למודם.

חשוב: אם בביתך מותקן לחצן מצוקה או חיבור למוקד חירום, מכשיר הטלפון לא יהיה פעיל אם תהיה תקלה באספקת החשמל.

אנו ממליצים שלא לחבר לחצן מצוקה או חיבור למוקד חירום לקו HOT שכן HOT אינה יכולה להבטיח שכל המכשירים הקיימים בשוק יתאימו לרשת HOT, ומכל מקום המכשיר לא יפעל כשתתרחש הפסקת חשמל.

שיחה מרשת HOT לרשתות הסלולריות משתלמת יותר אפילו לעומת שיחה באותה רשת סלולרית (לפי מחירי מחירון; לא כולל מסלולים מיוחדים).

אם נרשמת לשירותי מפעיל בין-לאומי, והעברת לו פרטי אמצעי תשלום, הוא יגבה את התשלום עבור השיחות לחו"ל. תוכל לבחור לשלם את התשלום ל-HOT מדי חודש, והיא תעבירו אל המפעיל שחייגת באמצעותו במהלך החודש. כדי ליהנות ממבצעים שונים ומהטבות על חיוג לחו"ל אנא פנה לספק הבין-לאומי.

חייג 1-800-077-077, ותקבל מיד מידע על מספר הדקות שצרכת במסלולי 1,000 דקות.
כמו כן תוכל לקבל מידע על חשבונית אחרונה ועל מצב חשבון עדכני.