Вопросы и ответы

Технологии, используемые НОТ, основаны на передаче цифровой информации по кабельной сети посредством оптических волокон и относятся к одним из самых передовых коммуникационных решений для дома и бизнеса. Высокая пропускная способность сети позволяет одновременное использование нескольких услуг - телевидение, быстрый Интернет и телефонная линия.

Телефонный код сети НОТ - 077. Это общеизраильский код, следовательно телефонный номер останется с Вами при переезде в любой район страны* - в отличии от номеров Безек. Вы также сможете сохранить номер телефона (включая код) при переходе в НОТ.

* В соответствии с изменениями в программе распределения телефонных номеров страны или в программе нумерации HOT.

Абонентам телефонной сети НОТ нет необходимости использовать компьютер для подключения к линии: просто подключите телефон к розетке, наберите номер и разговаривайте, как обычно.
НОТ предоставляет услуги телефонной связи, работающие на базе собственной частной инфраструктуры, которая принадлежит компании. Вследствие этого НОТ может контролировать работу сети, следить за качеством и безопасностью передачи информации. Провайдеры VOB/VOIP (звонки по Интернет-сети) не могут предоставить подобных гарантий. К тому же, если Вы будете параллельно пользоваться Интернетом в других целях, к примеру, поиск и скачивание файлов, Вам не будет гарантирован должный уровень связи, следовательно, возможны прерывания, помехи и "задержка" звукового сигнала (delay).

Перед тем, как Вы начнете пользоваться услугами VOB (звонки по Интернет-сети), Вам придется приобрести трансформатор для телефонного аппарата; инфраструктуру быстрого Интернета (абонентам ADSL компании Безек также придется платить абонементную плату за телефонную линию) и договор с Интернет-провайдером, предоставляющим данную услугу.

НОТ предлагает Вам выбрать наиболее подходящее для Вас мероприятие тарифного плана и не обязывает Вас подключаться к инфраструктуре быстрого Интернета, Интернет-провайдеру, компании международной связи или к компьютеру.  

*  Возможность сэкономить вплоть до тысяч шекелей в год.
*  Возможность выбрать наиболее подходящий тарифный план.
*  Наиболее выгодные расценки при одновременном подключении к услугам телевидения, телефона и Интернета.

Мобильность номеров позволяет абоненту сохранить свой номер телефона (включая код) при смене одного оператора связи на другого. Телефонный номер принадлежит абоненту, а не компании связи, услугами которой он пользуется. Например, обладатель телефонного номера 03-2345678 сможет перевести его в НОТ, сохранив при этом свой телефон, - номер в НОТ останется 03-2345678. Процесс перевода не требует оплаты.

Вы сможете оставить при себе привычный телефонный номер и при этом сэкономить до тысяч шекелей в год в расходах на телефон.

Компания НОТ произведёт перевод Вашей телефонной линии, связавшись с предыдущей компанией связи и с остальными компаниями связи в Израиле для совершения необходимых действий. Обратите внимание: переход не освобождает Вас от обязательств, данных Вами предыдущей компании.

Нет. Компания НОТ произведёт процесс перевода линии бесплатно.

Обратите внимание: если ранее Вы использовали телефонную линию для подключения к Интернету ADSL, то после перевода Вы не сможете продолжать использовать данный Интернет. Мы с радостью предлагаем Вам выгодное предложение, включающее в себя телефонную линию и подключение к Интернет-инфраструктуре НОТ.

Нет. В соответствии с решением Министерства Связи, мобильные номера не подлежат переводу к стационарным компаниям связи и наоборот.

Нет. В соответствии с решением Министерства Связи, перевод производится только внутри соответствующих географических зон телефонных кодов (02, 03, 04, 08, 09). Вследствие этого Вы не сможете перевести номер с кодом 03 в зону другого кода. Вы сможете получить в НОТ номер со всеизраильским кодом 077, который останется с Вами при переезде.

Можно перевести номера 1-800 в компанию НОТ.

Набор телефонного номера остаётся прежним.

Ежемесячная оплата за услугу определяется действующим прейскурантом. Количество получаемых факсов и голосовых сообщений не ограничено и на данный момент не требует дополнительной оплаты. 

После подключения к услуге Вы получите оповещающее сообщение по электронной почте с поздравлением о подключении. С этого момента услуга активирована и Вы сможете получать голосовые и факсимильные сообщения на адреса электронной почты, которые Вы указали при настройке услуги.

Для отправки факса нужно набрать 153 и Ваш телефонный номер, без ноля. Например, если Ваш телефон 077-2345678, то отправитель факса должен набрать 153-77-2345678.

При отправке факса из-за границы на Ваш адрес электронной почты следует набрать +972-77-7171077. В меню отправитель должен набрать Ваш номер телефона (включая код), после чего факсимильное сообщение будет отправлено на Ваш автоответчик и на адреса электронной почты.

Услуга Fax&Voice 2 Mail позволяет Вам получать голосовые и факсимильные сообщения посредством автоответчика и электронной почты. Услуга не предусматривает отправку факсов. Однако, существуют иные услуги, позволяющие отправку факсов из компьютера, в том числе программы, входящие в состав основных компьютерных систем, и платные программы, принадлежащие другим компаниям.

Компания НОТ предусматривает использование не более пяти электронных адресов в рамках данной услуги, без дополнительной оплаты.

Удаление сообщений в ящике электронной почты не повлечёт за собой удаление сообщений на автоответчике и не повлияет на оповещающий сигнал. Для удаления сообщений на автоответчике и погашения сигнала Вам следует удалить сообщения в меню системы голосового автоответчика, в соответствии с инструкциями меню.

Вы сможете распечатать факсы на любом факсимильном аппарате, подключённом к любой сети. Для этого Вам следует набрать номер 077-7171077 на факсимильном аппарате. В меню выберите получение факса, затем наберите Ваш номер телефона (включая код) и пароль, и сообщение будет распечатано.

Обратитесь в службу поддержки НОТ по телефону 1800-077-077. Представитель службы обслуживания поменяет пароль и Вы автоматически получите сообщение о смене пароля на Ваши электронные адреса, указанные в услуге.

Помимо пароля, которым Вы обычно пользуетесь при входе в электронный ящик, не требуется дополнительных паролей. Дополнительный пароль необходим только в случае получения голосовых или факсимильных сообщений автоответчика на аппарате, подключённом к другой сети.

Для смены данных обратитесь к консультанту службы поддержки НОТ по телефону 1800-077-077 (бесплатный номер).

Автоответчик является неотъемлимой частью услуги Fax&Voice 2 Mail. Данную услугу нельзя использовать без автоответчика, поскольку без него сообщения не будут перенаправлены на адреса электронной почты.

Убедитесь, что сообщение (имя отправителя - Fax&Voice 2 Mail) не было получено в дополнительных папках, например, Spam, и др. Если сообщение было получено на автоответчике, но Вы не нашли его в ящике электронной почты, обратитесь к консультанту службы поддержки по телефону 1800-077-077, чтобы проверить настройки.

При приобретении новой телефонной линии консультант НОТ поможет Вам выбрать телефонный номер из списка свободных на момент приобретения номеров. Выбранный Вами номер не изменится при переезде. Вы также сможете перевести линию в НОТ, сохранив при этом существующий номер телефона (включая код).

Код 077
Набирайте код перед телефонным номером, как при звонках с мобильного аппарата.

Другой код
(в случае сохранения номера при переходе в НОТ)
Набор телефонных номеров остаётся прежним.

Вы можете стать абонентом услуг телефонной связи HOT, не являясь при этом клиентом ТВ и Интернет-услуг HOT.

Мы предлагаем Вашему вниманию список услуг, доступных абонентам телефонной сети НОТ:
*  Звонки на номера "Безек", мобильные телефоны и номера других израильских компаний, обладающих постоянной лицензией.
*  Международные звонки посредством всех операторов международной связи.
*  Звонки на номера 1-800 и 1-700 компании "Безек", а также на другие локальные номера, доступные для набора в сети НОТ.
*  Автоответчик; определитель номера (входящие звонки); параллельный звонок; последний вызов (*42); блокировка международных звонков; конфиденциальный номер при исходящих звонках - временный или постоянный (*43); "трансфер"; телефонная конференция (до трех участников) и другие услуги.

При подключении Вам следует сообщить менеджеру по продажам, в каких услугах Вы заинтересованы. Чтобы добавить новую услугу или отказаться от определенной услуги, Вы сможете обратиться в службу обслуживания клиентов по бесплатному телефону 1-800-077-077. Часы работы центра обслуживания: вс - чт с 08:00 до 19:00, пт: с 08:00 до 15:00.

В настоящее время в HOT возможна лишь блокировка звонков за границу.
Согласно лицензии министерства связи, компания HOT не имеет право блокировать звонки на сотовые телефоны. Компания HOT не продает телефонные аппараты, блокирующие набор на данные телефонные номера. Вы можете самостоятельно приобрести телефонные аппараты, позволяющие блокировку подобного рода.

Безусловно. Вы сможете подключить к сети HOT любой факсимильный аппарат, имеющий лицензию министерства связи. Вы также сможете получать факсы и голосовые сообщения по электронной почте - благодаря современной услуге "Усовершенствованный автоответчик 077Mail".

Вы можете с лёгкостью найти информацию об абонентах телефонных услуг НОТ при помощи удобной в использовании поисковой Интернет-системы Справочной службы - Интернет-поиск не требует оплаты. Вы также можете обратиться в справочную службу по тел. 144/1344, услуга платная.

Можно звонить за границу, воспользовавшись услугами любого оператора международной связи. Для того, чтобы выбрать оператора международной связи или заблокировать международные звонки, заполните "Бланк присоединения к услугам международной связи". 

Для получения скидок и льготных тарифов на международные переговоры Вам следует обратиться в компанию выбранного Вами оператора напрямую.

В том случае, если Вы уже являетесь клиентом одного из операторов международной связи, и Вы решили воспользоваться сохранением номера при переходе от одной компании к другой (Ваш телефонный номер остался прежним), Вам следует поставить в известность оператора и сообщить ему, что Вы перешли в НОТ.

Консультанты службы обслуживания клиентов НОТ с радостью ответят на Ваши вопросы - тел. 1800-077-077 (бесплатный номер). Часы работы отдела обслуживания: вс - чт 07:00 - 19:00, пт 07:00 - 15:00; отдел технической поддержки работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Вовсе нет. Любые модели кнопочных аппаратов, использование которых разрешено уставом министерства связи, пригодны к использованию в сети НОТ, будь то самые обычные кнопочные стационарные и радиотелефоны, или цифровые радиотелефоны нового поколения, факсимильные аппараты и большинство моделей телефонных станций для домашнего или офисного пользования. В будущем также появится возможность использовать телефоны с видеоэкранами и прочие ультрасовременные модели.

Телефон HOT зависит от модема, подключенного к электросети. Подобно радиотелефонам, телефонам DECT и прочей современной технике, для работы модема необходим исправный источник электропитания. По данной причине, при внезапной пропаже электричества модем прекратит работать. Избежать этого позволит установка специальной системы защиты от сбоев в электросети.

Обратите внимание: если у Вас имеются определенные виды сигнализации, это помешает работе телефонного аппарата во время сбоев в электросети. Мы рекомендуем не устанавливать сигнализацию на базе сети НОТ, поскольку компания НОТ не может гарантировать, что любая сигнализационная система будет исправно работать на базе сети НОТ. Кроме того, сигнализация не сработает в случаях отключения электричества. 

Следующие модели домашних станций разрешены к использованию в сети НОТ: "Панасоник 206", "Панасоник 308", "Яхалом", "Логифон LT208", "Логифон LT412". Обратите внимание: техник НОТ несет ответственность лишь за установку телефонной линии, которая позволит Вам подключить станцию. Для подключения и кодировки параметров телефонной станции обратитесь к поставщику (продавцу либо технику).

Расценки на звонки с телефона НОТ на мобильные номера дешевле, нежели звонки с мобильных телефонов, даже внутри одной компании мобильной связи (речь идет об обычных тарифах, а не о специальных мероприятиях и скидках).

В том случае, если у Вы заключили соглашение с компанией международной связи об оплате напрямую, то выбранная Вами компания будет взимать с Вас плату за международные переговоры. Существует возможность включить плату за международные звонки в ежемесячный счет HOT, при этом HOT переведет оплату той компании, через которую Вы звонили зарубеж. Чтобы быть в курсе особых мероприятий и скидок на международных переговоры, обратитесь в одну из компаний международной телефонной связи.

Клиенты НОТ, являющиеся абонентами ТВ и Интернет-услуг, получают особые расценки и выгодные скидки при оплате телефона. Если Вы решите отказаться от телевидения или Интернет-услуг, то Вы получите обычные расценки, действующие на то время для клиентов телефонной связи.

Вы можете подключиться к услугам НОТ, связавшись с оператором центра продаж по телефону *6900. Кроме того, Вы можете оставить свои данные и контактный телефон, заполнив Интернет-анкету, после чего оператор центра продаж свяжется с Вами.

В процессе первичного подключения Вы сможете заменить все розетки Безек розетками НОТ. Если Вы решите заменить одну или две имеющиеся у Вас розетки розетками компании НОТ, Вы сможете сделать это без дополнительной оплаты за подключение. Установка дополнительных розеток требует дополнительной оплаты. Установка будет возможна в том случае, если техник убедится, что не существует технических препятствий для подключения дополнительных розеток.

Переезд не требует дополнительной оплаты. Количество розеток и линий останется прежним после смены адреса.

Для поключения к бизнес-сектору Вы можете обратиться в центр продаж HOT-Бизнес по телефону *6939, с воскресенья по четверг, 08:30 - 19:00. Консультанты центра будут рады профессионально и быстро ответить на Ваши вопросы и предложат Вам наиболее выгодные условия подключения. Вы также можете связаться с центром, заполнив специальную анкету на сайте HOT-Бизнес (иврит), и консультант центра продаж незамедлительно свяжется с Вами.

Благодаря услуге "Мой счёт" на нашем сайте Вы сможете получить информацию о состоянии счёта, например, о количестве бесплатных минут, о номерах телефона, по которым Вы звонили, и так далее. Данная услуга удобна и надёжна - пройдя регистрацию, Вы сможете проверять состояние счёта в любое время.

"Основной пакет" появится дважды лишь в первом счёте. Один из них включает оплату с момента подключения и до конца месяца, а второй - оплату за месяц вперёд.
Записавшись на услугу "Мой счёт" на нашем сайте, Вы сможете получить более подробную информацию о состоянии счёта, в любое удобное для Вас время.

Срок оплаты за телефонные услуги НОТ начинается 23 числа каждого месяца и включает в себя переговоры до 22 числа последующего месяца. Срок оплаты значится в левом верхнем углу счёта.
Записавшись на услугу "Мой счёт" на нашем сайте, Вы сможете получить более подробную информацию о состоянии счёта, в любое удобное для Вас время.

Плата за переговоры с абонентами других компаний состоит из двух частей: оплата за разговор и оплата за соединение, которую компания НОТ переводит соответствующим компаниям связи.
Записавшись на услугу "Мой счёт" на нашем сайте, Вы сможете получить более подробную информацию о состоянии счёта, в любое удобное для Вас время.

Тарифы на переговоры находятся в таблице на обратной части листа. В ней Вы найдете расценки на звонки абонентам различных компаний связи.
Записавшись на услугу "Мой счёт" на нашем сайте, Вы сможете получить более подробную информацию о состоянии счёта, в любое удобное для Вас время.

Позвоните по номеру 1-800-077-077 и Вы сможете получить достоверную информацию о количестве использованных минут в рамках 1000 бесплатных минут, предусмотренных Вашим мероприятием. Вы также сможете получить информацию о последнем счёте и о балансе текущего счёта.