HOT מאפשרת ללקוחות בעלי ליקויי שמיעה ודיבור להעביר מסרים מידיים בעזרת שירות תיווך טלפוני.
מהו שירות תיווך טלפוני?
מוקד שירות ייחודי מאפשר ללקוחות בעלי ליקויי שמיעה או דיבור המנויים על שירותי הטלפון של HOT, לקבל שירותי טלפון מידיים בתיווכם של מוקדנים. השירות ניתן בכל ימות השנה ובכל שעות היממה, בשפה העברית ובשפה הערבית, ופועל בשיתוף חברות תקשורת אחרות.
למי מיועד השירות?
השירות מיועד ללקוחות בעלי ליקויי שמיעה או דיבור המנויים על שירותי הטלפון של HOT.
הלקוחות נדרשים להירשם לשירות במוקד שירות הלקוחות של HOT, ולהציג תעודות וטפסים חיוניים.
איך מצטרפים לשירות?
צריך למלא טופס הצטרפות לשירות התיווך הטלפוני, ולשלחו לפקס' 077-7078231.
איך מעבירים מסרים?
צריך למלא טופס בקשה להעביר מסר, ולשלחו לפקס' 077-7078291 או בדואר אלקטרוני. כשיתקבל הטופס, יחייג מוקדן אל המנוי המבוקש, וימסור את תוכן הפנייה.
הערות
- אפשר להשתמש בשירות רק לאחר שיתקבלו כל התעודות והטפסים הדרושים, ויושלם תהליך ההרשמה. קליטת ההרשמה לשירות תיעשה בתוך יום עבודה.
- העברת המסרים תיעשה בתנאי שלא מדובר בהפרת מגבלות של צנעת הפרט או בעירוב של פרטים פיננסיים.
- השירות מיועד ללקוחות הטלפון של HOT, אך אין צורך להיות מנוי על שירותים אחרים של HOT, כגון טלוויזיה ואינטרנט, כדי ליהנות משירותי התיווך הטלפוני.