שלושה גורמים מעורבים בתהליך הגלישה באינטרנט:
1. ציוד הלקוח
2. ספק שירות האינטרנט
3. חברת ההולכה (תשתית) – HOT.
חברת HOT מספקת תשתית וציוד המאפשרים לך לגלוש באינטרנט בבית, בעסק ומחוצה להם. בנוסף לכך HOT יוצרת את הגישור הפיזי בין המחשב שלך ובין ספק שירות האינטרנט שממנו תקבל את שירותי הגלישה באינטרנט.
אם אתה נתקל בבעיות שונות הנוגעות לתוכן באינטרנט, כגון צפייה באתרים, או בבעיות אחרות בשם משתמש ובססמה, בחייגן או בשירותי הדואר, אנא פנה לספק שירותי האינטרנט שלך.
אם אתה נתקל בבעיות הנוגעות לחמרה או לתכנה במחשב שלך או לתקנים אחרים המחוברים למודם המסופק על ידי HOT, כגון מערכת הפעלה, נתב (ראוטר), מדפסת וכדומה, אנא פנה לגורם המתאים כדי לתקן את התקלה. אם המודם של HOT אינו עובד ואם אתה נתקל בבעיות הנוגעות לתשתית, אנא פנה לחברת HOT.