Телефонная Линия Хот - Вопросы и Ответы - HOT

Вход в раздел my HOT

?

вход

регистрация

счет:

выйти

my HOT - Ваш личный кабинет на сайте ХОТ.
Здесь Вы сможете наслаждаться особыми льготами и акциями,
заказывать каналы, телепакеты и VOD-категории, а также
просматривать текущую квитанцию счета, список ТВ-заказов,
распечатку телефонных звонков и многое другое.

 

Телефон

Почему ХОТ?

Открыть все  /  закрыть все
  • Чем телефонные услуги ХOT отличаются от телефонных услуг "Безек"?

    Технологии, используемые ХОТ, основаны на передаче цифровой информации по кабельной сети посредством оптических волокон и относятся к одним из самых передовых коммуникационных решений для дома и бизнеса. Высокая пропускная способность сети позволяет одновременное использование нескольких услуг - телевидение, быстрый Интернет и телефонная линия.

    Телефонный код сети ХОТ - 077. Это общеизраильский код, следовательно телефонный номер останется с Вами при переезде в любой район страны* - в отличии от номеров Безек. Вы также сможете сохранить номер телефона (включая код) при переходе в ХОТ.

    * В соответствии с изменениями в программе распределения телефонных номеров страны или в программе нумерации ХOT.
     

     

  • Чем телефонные услуги ХOT отличаются от услуг компаний использующих VOB/VOIP?

    Абонентам телефонной сети ХОТ нет необходимости использовать компьютер для подключения к линии: просто подключите телефон к розетке, наберите номер и разговаривайте, как обычно. 

    ХОТ предоставляет услуги телефонной связи, работающие на базе собственной частной инфраструктуры, которая принадлежит компании. Вследствие этого ХОТ может контролировать работу сети, следить за качеством и безопасностью передачи информации. Провайдеры VOB/VOIP (звонки по Интернет-сети) не могут предоставить подобных гарантий. К тому же, если Вы будете параллельно пользоваться Интернетом в других целях, к примеру, поиск и скачивание файлов, Вам не будет гарантирован должный уровень связи, следовательно, возможны прерывания, помехи и "задержка" звукового сигнала (delay).
     

  • Являются ли расценки ХОТ более выгодными, чем расценки провайдеров VOB?

    Перед тем, как Вы начнете пользоваться услугами VOB (звонки по Интернет-сети), Вам придется приобрести трансформатор для телефонного аппарата; инфраструктуру быстрого Интернета (абонентам ADSL компании Безек также придется платить абонементную плату за телефонную линию) и договор с Интернет-провайдером, предоставляющим данную услугу.

    ХОТ предлагает Вам выбрать наиболее подходящее для Вас мероприятие тарифного плана и не обязывает Вас подключаться к инфраструктуре быстрого Интернета, Интернет-провайдеру, компании международной связи или к компьютеру. 
     

  • Что я получу, подключившись к услугам телефонной связи ХOT?

    • Возможность сэкономить вплоть до тысяч шекелей в год.
    • Возможность выбрать наиболее подходящий тарифный план.
    • Наиболее выгодные расценки при одновременном подключении к услугам телевидения, телефона и Интернета.

Сохранение номера

Открыть все  /  закрыть все
  • Что такое мобильность телефонных номеров?

    Мобильность номеров позволяет абоненту сохранить свой номер телефона (включая код) при смене одного оператора связи на другого. Телефонный номер принадлежит абоненту, а не компании связи, услугами которой он пользуется. Например, обладатель телефонного номера 03-2345678 сможет перевести его в ХОТ, сохранив при этом свой телефон, - номер в ХОТ останется 03-2345678. Процесс перевода не требует оплаты.
     

  • Почему мне стоит сохранить номер при переходе в ХОТ?

    Вы сможете оставить при себе привычный телефонный номер и при этом сэкономить до тысяч шекелей в год в расходах на телефон.
     

  • Каким образом проходит процесс перевода?

    Компания ХОТ произведёт перевод Вашей телефонной линии, связавшись с предыдущей компанией связи и с остальными компаниями связи в Израиле для совершения необходимых действий. Обратите внимание: переход не освобождает Вас от обязательств, данных Вами предыдущей компании.
     

  • Следует ли мне обращаться в предыдущую компанию для перевода?

    Нет. Компания ХОТ произведёт процесс перевода линии бесплатно.

    Обратите внимание: если ранее Вы использовали телефонную линию для подключения к Интернету ADSL, то после перевода Вы не сможете продолжать использовать данный Интернет. Мы с радостью предлагаем Вам выгодное предложение, включающее в себя телефонную линию и подключение к Интернет-инфраструктуре ХОТ.
     

  • Смогу ли я перевести мобильный номер в сеть ХОТ?

    Нет. В соответствии с решением Министерства Связи, мобильные номера не подлежат переводу к стационарным компаниям связи и наоборот.
     

  • Смогу ли я сохранить номер при переезде в зону другого телефонного кода?

    Нет. В соответствии с решением Министерства Связи, перевод производится только внутри соответствующих географических зон телефонных кодов (02, 03, 04, 08, 09). Вследствие этого Вы не сможете перевести номер с кодом 03 в зону другого кода. Вы сможете получить в ХОТ номер со всеизраильским кодом 077, который останется с Вами при переезде.

  • Можно ли перевести телефон 1-800 (бесплатный бизнес-номер)?

    Можно перевести номера 1-800 в компанию ХОТ.
     

  • Как набирать номер?

    Набор телефонного номера остаётся прежним.
     

Услуга Fax&Voice 2 Mail

Открыть все  /  закрыть все
  • Какова стоимость услуги?

    Ежемесячная оплата за услугу определяется действующим прейскурантом. Количество получаемых факсов и голосовых сообщений не ограничено и на данный момент не требует дополнительной оплаты.
     

  • Как я узнаю, что услуга активирована?

    После подключения к услуге Вы получите оповещающее сообщение по электронной почте с поздравлением о подключении. С этого момента услуга активирована и Вы сможете получать голосовые и факсимильные сообщения на адреса электронной почты, которые Вы указали при настройке услуги.
     

  • Как отправлять факсы на адрес электронной почты?

    Для отправки факса нужно набрать 153 и Ваш телефонный номер, без ноля. Например, если Ваш телефон 077-2345678, то отправитель факса должен набрать 153-77-2345678.
     

  • Как отправлять факсы из-за границы на адрес электронной почты?

    При отправке факса из-за границы на Ваш адрес электронной почты следует набрать +972-77-7171077. В меню отправитель должен набрать Ваш номер телефона (включая код), после чего факсимильное сообщение будет отправлено на Ваш автоответчик и на адреса электронной почты.
     

  • Предусматривает ли данная услуга отправку факсов из компьютера?

    Услуга Fax&Voice 2 Mail позволяет Вам получать голосовые и факсимильные сообщения посредством автоответчика и электронной почты. Услуга не предусматривает отправку факсов. Однако, существуют иные услуги, позволяющие отправку факсов из компьютера, в том числе программы, входящие в состав основных компьютерных систем, и платные программы, принадлежащие другим компаниям.
     

  • Сколько электронных адресов можно использовать в рамках услуги?

    Компания ХОТ предусматривает использование не более пяти электронных адресов в рамках данной услуги, без дополнительной оплаты.
     

  • Почему стёртые мною сообщения не исчезают на автоответчике?

    Удаление сообщений в ящике электронной почты не повлечёт за собой удаление сообщений на автоответчике и не повлияет на оповещающий сигнал. Для удаления сообщений на автоответчике и погашения сигнала Вам следует удалить сообщения в меню системы голосового автоответчика, в соответствии с инструкциями меню.
     

  • Как получить факсы, если рядом нет компьютера?

    Вы сможете распечатать факсы на любом факсимильном аппарате, подключённом к любой сети. Для этого Вам следует набрать номер 077-7171077 на факсимильном аппарате. В меню выберите получение факса, затем наберите Ваш номер телефона (включая код) и пароль, и сообщение будет распечатано.
     

  • Я забыл/а пароль. Что предпринять?

    Обратитесь в службу поддержки ХОТ по телефону 1800-077-077. Представитель службы обслуживания поменяет пароль и Вы автоматически получите сообщение о смене пароля на Ваши электронные адреса, указанные в услуге.
     

  • Нужен ли пароль для просмотра сообщений на электронном ящике?

    Помимо пароля, которым Вы обычно пользуетесь при входе в электронный ящик, не требуется дополнительных паролей. Дополнительный пароль необходим только в случае получения голосовых или факсимильных сообщений автоответчика на аппарате, подключённом к другой сети.
     

  • Как поменять личные данные?

    Для смены данных обратитесь к консультанту службы поддержки НОТ по телефону 1800-077-077 (бесплатный номер).
     

  • Можно ли отказаться от автоответчика, сохраняя при этом услугу Fax&Voice 2 Mail?

    Автоответчик является неотъемлимой частью услуги Fax&Voice 2 Mail. Данную услугу нельзя использовать без автоответчика, поскольку без него сообщения не будут перенаправлены на адреса электронной почты.
     

  • Почему сообщение автоответчика не было получено в ящике электронной почты?

    Убедитесь, что сообщение (имя отправителя - Fax&Voice 2 Mail) не было получено в дополнительных папках, например, Spam, и др. Если сообщение было получено на автоответчике, но Вы не нашли его в ящике электронной почты, обратитесь к консультанту службы поддержки по телефону 1800-077-077, чтобы проверить настройки.
     

Сервис

Открыть все  /  закрыть все
  • Смогу ли я выбрать любой номер?

    При приобретении новой телефонной линии консультант ХОТ поможет Вам выбрать телефонный номер из списка свободных на момент приобретения номеров. Выбранный Вами номер не изменится при переезде. Вы также сможете перевести линию в ХОТ, сохранив при этом существующий номер телефона (включая код).
     

  • Как набирать номер?

    Код 077
    Набирайте код перед телефонным номером, как при звонках с мобильного аппарата.

    Другой код
    (в случае сохранения номера при переходе в ХОТ)
    Набор телефонных номеров остаётся прежним.
     

  • Можно ли стать абонентом телефонных услуг, не являясь клиентом ХОТ?

    Вы можете стать абонентом услуг телефонной связи ХOT, не являясь при этом клиентом ТВ и Интернет-услуг ХOT.
     

  • Какие услуги Вы предоставляете?

    Мы предлагаем Вашему вниманию список услуг, доступных абонентам телефонной сети ХОТ:

    • Звонки на номера "Безек", мобильные телефоны и номера других израильских компаний, обладающих постоянной лицензией.
    • Международные звонки посредством всех операторов международной связи.
    • Звонки на номера 1-800 и 1-700 компании "Безек", а также на другие локальные номера, доступные для набора в сети ХОТ.
    • Автоответчик; определитель номера (входящие звонки); параллельный звонок; последний вызов (*42); блокировка международных звонков; конфиденциальный номер при исходящих звонках - временный или постоянный (*43); переадресация вызова; телефонная конференция (до трех участников) и другие услуги.
       

  • Как я смогу получить данные услуги?

    При подключении Вам следует сообщить менеджеру по продажам, в каких услугах Вы заинтересованы. Чтобы добавить новую услугу или отказаться от определенной услуги, Вы сможете обратиться в службу обслуживания клиентов по бесплатному телефону 1-800-077-077. Часы работы центра обслуживания: вс - чт с 08:00 до 19:00, пт: с 08:00 до 15:00.
     

  • Можно ли заблокировать звонки на международные и сотовые номера?

    В настоящее время в ХOT возможна лишь блокировка звонков за границу.
    Согласно лицензии министерства связи, компания ХOT не имеет право блокировать звонки на сотовые телефоны. Компания ХOT не продает телефонные аппараты, блокирующие набор на данные телефонные номера. Вы можете самостоятельно приобрести телефонные аппараты, позволяющие блокировку подобного рода.
     

  • Могу ли я получать и отправлять факсы?

    Безусловно. Вы сможете подключить к сети ХOT любой факсимильный аппарат, имеющий лицензию министерства связи. Вы также сможете получать факсы и голосовые сообщения по электронной почте - благодаря современной услуге "Усовершенствованный автоответчик 077Mail".

     
     

  • Как обратиться в справочную службу по поиску телефонных номеров?

    Справочная служба по поиску телефонных номеров к Вашим услугам 24 часа в сутки. Вы можете воспользоваться одним из следующих сервисов:

     

    Обратите внимание: телефонные номера, указанные в справочной поисковой системе НОТ 077, были предоставлены коммуникационными компаниями, и НОТ не несёт за них ответственности.

    Если абонент изменил номер телефона, то информация на появится на сайте в течение трёх дней.

  • Каким оператором следует воспользоваться для звонков за границу?

    Можно звонить за границу, воспользовавшись услугами любого оператора международной связи. Для того, чтобы выбрать оператора международной связи или заблокировать международные звонки, заполните "Бланк присоединения к услугам международной связи".

     

    Для получения скидок и льготных тарифов на международные переговоры Вам следует обратиться в компанию выбранного Вами оператора напрямую.

     

    В том случае, если Вы уже являетесь клиентом одного из операторов международной связи, и Вы решили воспользоваться сохранением номера при переходе от одной компании к другой (Ваш телефонный номер остался прежним), Вам следует поставить в известность оператора и сообщить ему, что Вы перешли в ХОТ.
     

  • К кому я могу обратиться по дополнительным вопросам?

    Консультанты службы обслуживания клиентов ХОТ с радостью ответят на Ваши вопросы - для контактной информации нажмите здесь.

  • Каким кодом следует воспользоваться для звонков за границу?

    Для того, чтобы узнать телефонные коды для звонков за рубеж, обратитесь к Вашему оператору международной связи.

Технический вопрос

Открыть все  /  закрыть все
  • Нужно ли мне покупать новый телефонный аппарат?

    Вовсе нет. Любые модели кнопочных аппаратов, использование которых разрешено уставом министерства связи, пригодны к использованию в сети НОТ, будь то самые обычные кнопочные стационарные и радиотелефоны, или цифровые радиотелефоны нового поколения, факсимильные аппараты и большинство моделей телефонных станций для домашнего или офисного пользования. В будущем также появится возможность использовать телефоны с видеоэкранами и прочие ультрасовременные модели.
     

  • Что происходит в случаях отключения электричества?

    Телефон HOT зависит от модема, подключенного к электросети. Подобно радиотелефонам, телефонам DECT и прочей современной технике, для работы модема необходим исправный источник электропитания. По данной причине, при внезапной пропаже электричества модем прекратит работать. Избежать этого позволит установка специальной системы защиты от сбоев в электросети.

     

    Обратите внимание: если у Вас имеются определенные виды сигнализации, это помешает работе телефонного аппарата во время сбоев в электросети. Мы рекомендуем не устанавливать сигнализацию на базе сети НОТ, поскольку компания НОТ не может гарантировать, что любая сигнализационная система будет исправно работать на базе сети НОТ. Кроме того, сигнализация не сработает в случаях отключения электричества.
     

  • Можно ли подключить домашнюю телефонную станцию?

    Следующие модели домашних станций разрешены к использованию в сети НОТ: "Панасоник 206", "Панасоник 308", "Яхалом", "Логифон LT208", "Логифон LT412". Обратите внимание: техник НОТ несет ответственность лишь за установку телефонной линии, которая позволит Вам подключить станцию. Для подключения и кодировки параметров телефонной станции обратитесь к поставщику (продавцу либо технику).
     

Расценки

Открыть все  /  закрыть все
  • Правда ли, что дешевле звонить с мобильного на мобильный?

    Расценки на звонки с телефона НОТ на мобильные номера дешевле, нежели звонки с мобильных телефонов, даже внутри одной компании мобильной связи (речь идет об обычных тарифах, а не о специальных мероприятиях и скидках).
     

  • Кому я плачу за звонки за границу - ХOT или оператору международной связи?

    В том случае, если у Вы заключили соглашение с оператором международной связи об оплате напрямую, то выбранная Вами компания будет взимать с Вас плату за международные переговоры. Существует возможность включить плату за международные звонки в ежемесячный счет ХOT, при этом ХOT переведет оплату той компании, через которую Вы звонили зарубеж. Чтобы быть в курсе особых мероприятий и скидок на международных переговоры, обратитесь в одну из компаний международной телефонной связи.
     

  • Что будет с моим счётом, если я откажусь от TВ и Интернет-услуг?

     Клиенты НОТ, являющиеся абонентами ТВ и Интернет-услуг, получают особые расценки и выгодные скидки при оплате телефона. Если Вы решите отказаться от телевидения или Интернет-услуг, то Вы получите обычные расценки, действующие на то время для клиентов телефонной связи.
     

Подключение

Открыть все  /  закрыть все
  • Что нужно сделать, чтобы подключиться к телефонным услугам ХOT?

     Вы можете подключиться к услугам ХОТ онлайн или по телефону *6900. Кроме того, Вы можете оставить свои данные и контактный телефон, заполнив интернет-анкету, после чего оператор центра продаж свяжется с Вами.

  • Я хочу стать бизнес-клиентом сети ХОТ

     Для поключения к бизнес-сектору Вы можете обратиться в центр продаж ХOT-Бизнес по телефону *6939. Консультанты центра будут рады профессионально и быстро ответить на Ваши вопросы и предложат Вам наиболее выгодные условия подключения. Вы также можете связаться с центром, заполнив специальную анкету на сайте ХOT-Бизнес (иврит) и консультант центра продаж свяжется с Вами. 
      
     

Счёт

Открыть все  /  закрыть все
  • Как я могу получить информацию о квитанции счёта?

    Благодаря разделу "my HOT" на нашем сайте Вы сможете получить информацию о состоянии счёта, например, о количестве бесплатных минут, о номерах телефона, по которым Вы звонили, и пр. Данная услуга удобна и надёжна - пройдя регистрацию, Вы сможете проверять состояние счёта в любое время.
     

  • Почему категория "Основной пакет" значится в счёте дважды?

    "Основной пакет" появится дважды лишь в первом счёте. Один из них включает оплату с момента подключения и до конца месяца, а второй - оплату за месяц вперёд.
    Записавшись на услугу "Мой счёт" на нашем сайте, Вы сможете получить более подробную информацию о состоянии счёта, в любое удобное для Вас время.
     

  • Почему дата на счёте не совпадает с датами переговоров?

    Срок оплаты за телефонные услуги НОТ начинается 23 числа каждого месяца и включает в себя переговоры до 22 числа последующего месяца. Срок оплаты значится в левом верхнем углу счёта.
    Записавшись на услугу "Мой счёт" на нашем сайте, Вы сможете получить более подробную информацию о состоянии счёта, в любое удобное для Вас время.
     

  • Почему оплата некоторых переговоров значится в счёте дважды?

    Плата за переговоры с абонентами других компаний состоит из двух частей: оплата за разговор и оплата за соединение, которую компания НОТ переводит соответствующим компаниям связи.
    Записавшись на услугу "Мой счёт" на нашем сайте, Вы сможете получить более подробную информацию о состоянии счёта, в любое удобное для Вас время.
     

  • Где значятся тарифы на переговоры?

    Тарифы на переговоры находятся в таблице на обратной части листа. В ней Вы найдете расценки на звонки абонентам различных компаний связи.
    Записавшись на услугу "Мой счёт" на нашем сайте, Вы сможете получить более подробную информацию о состоянии счёта, в любое удобное для Вас время.
     

  • Как проверить количество использованных минут из 1000 бесплатных минут?

    Позвоните по номеру 1-800-077-077 и Вы сможете получить достоверную информацию о количестве использованных минут в рамках 1000 бесплатных минут, предусмотренных Вашим мероприятием. Вы также сможете получить информацию о последнем счёте и о балансе текущего счёта.
     

  • Как можно получить распечатку исходящих звонков?

    Для получения распечатки заполните данный бланк (иврит) и отправьте по факсу 077-7078231, приложив копию удостоверения личности ("теудат-зеут" или водительские права).

  • Можно ли получить распечатку номеров входящих звонков?

    Законодательство запрещает телефонным компаниям разглашать номера телефонов, звонивших по определённому номеру, в целях сохранения конфиденциальности звонящих.

ХОТ на сайте Facebook

 

 

 
Быстрый вход в систему с кодом
  • Номер удостоверения личности в Вашем абонементе: "теудат-зеут" (9 цифр), "хет-пей" для бизнес-клиентов или загранпаспорт.
  • Введите номер мобильного телефона, который значится в Вашем абонементе
регистрация в разделе my HOT
 
loader
אנא המתן לסיום התהליך
Уже проходили регистрацию на сайте? Вход с паролем