Подключение к Интернет-сети зависит от трёх факторов:
1) Компания-поставщик (инфраструктура) – ХOT
2) Интернет-провайдер
3) Оборудование пользователя
Компания ХОT несёт ответственность за предоставление инфраструктуры и соответствующего оборудования - кабельный модем и кабельная сеть (на дому у клиента и за его пределами). На основе сети ХOT действует реальная связь между компьютером клиента и Интернет-провайдером, предоставляющим доступ к Интернет-сети.
В случаях проблем с Интернетом (просмотр сайтов), именем пользователя или паролем, или электронной почтой, Вам следует обратиться в компанию Интернет-провайдера, услугами которого Вы пользуетесь.
В случае неисправности аппаратного обеспечения и/или компьютерных программ и/или других устройств, не предоставленных ХOT (например, операционная система, раутер, принтер и др.), Вам следует обратиться в соответствующую службу поддержки.
В случаях, когда модем, предоставленный ХOT, не работает, или в случаях неисправности кабельной сети, обратитесь в компанию ХOT.